Q. 일반택배 vs 귀국택배
일반택배는 40kg 내외의 경량화물을 보낼때 선택하시면 좋아요. 가족이나 지인에게 보내실 수 있으며, 귀국시 관련 서류 제출 등의 번거로움이 없습니다. 다만, 면세 대상이 아니므로 세금 발생시 한국 관세청으로 세금을 납부하셔야 하며 이와 관련된 사항은 관세청 지시에 따라주셔야 합니다.

귀국화물은 3개월 이상의 해외 체류자가 귀국시 본인이 사용하던 중고 물품을 보내실 경우 이용 가능하세요. 본인 이름으로 받으셔야하며, 귀국 후 관련 서류를 제출하셔야지만 면세처리 후 한국 배송이 시작됩니다. 참고로 이사화물 통관에 필요한 서류는 모두 한국에서 준비하시면 되며, 영국에서는 따로 준비할 서류는 없습니다.

Q. 모두 사용하던 중고품인데도 세금이 나오나요?
비록 모두 사용하던 중고품일지라도 세금이 나올 수 있답니다. 보통 40kg 내외로 모두 사용하던 중고품을 보낼 경우 세금이 안나오는 경우가 많습니다만, 세금은 저희와 별개로 한국 관세청에서 판단하는 부분이랍니다. 저희가 면세 조건을 맞추어서 한국으로 보내드리지만 혹시라도 세금이 나오게 되면 이에 대해서는 관세청의 요구에 따라 주셔야 합니다. 

Q. 혹시 운송중에 분실될 위험이 있나요?
분실율은 거의 제로에 가깝습니다. 다만 사람이 하는 일이다 보니 분실이 있을 수도 있습니다. 만약 분실이 일어나게 되면 분실화물에 한해서 미화 150달러까지만 보상처리 됩니다. 그래서 중요한 문서나, 재발행이 불가한 서류 및 고가의 상품, 개인 소장품 등은 직접 가지고 가시길 권해 드립니다.

Q. 해상택배로 보내고 싶어요.
현재 CJ EXP UK는 해상의 경우 포장이사서비스만 가능합니다. 해상비용은 많이 오르고 상대적으로 항공비용은 많이 저렴해져 있어 택배의 경우 현재는 항공택배서비스로만 진행되고 있습니다.

Q. 언제 예약하면 되나요?
보통 3~4일 정도 전에 예약하시면 큰 무리 없이 픽업 진행이 가능합니다.

Q. 픽업 날짜를 원하는 대로 지정할 수 있나요?
픽업 날짜는 지역에 따라 날짜 지정이 제한적인 점 양해 부탁드립니다.

1~2지역의 경우 CJ 자체 픽업으로 매주 목요일 저녁 6-10시 사이로 진행되며 목요일 이외 요일은 스페셜 픽업을 통해 픽업 진행됩니다. . 

3지역은 Parcelforce를 통해 월~금요일 / 오전 10시~오후 5시 30분 사이 픽업 진행됩니다.

아래 버튼을 누르시면 지도를 통해 지역 확인 가능합니다.

Q. 런던 외 지역도 픽업이 가능한가요?
네, 가능합니다. 참고로 2지역 일부(런던 외곽)와 3지역(런던 외 지역)은 거리상 문제로 저희가 직접 픽업하지 않고 파트너사인 DHL 혹은 PARCELFORCE를 통해 픽업이 진행되며 시간은 오전 10시에서 오후 5시 30분 사이 랜덤으로 진행됩니다. 따로 전화드리지 않고 바로 방문하기 때문에 번거로우시겠지만 픽업 당일은 화물을 전달해 줄실 분이 꼭 집에서 기다려 주시길 부탁드립니다. 

Q. 꼭 본인이 화물 전달해 드려야 하나요?
픽업 당일은 픽업만 이루어지기 때문에 화물은 꼭 고객님께서 직접 전달해 주시 않으셔도 됩니다. 플랏메이트나 지인분께 대신 전달 부탁하셔도 됩니다. 정 기다리는 시간이 여의치 않으시면 리셉션으로 맡겨놓으시면 리셉션에서 픽업도 가능하세요. 

Q. 기숙사(리셉션)에서 픽업은 어떻게 진행하나요?
컨시어지나 리셉션 같이 특정한 곳에서 우편물을 받으셨거나 현재 계신 곳이 기숙사 이신 경우, 화물을 보낼 때도 받으셨던 장소로 가져다 주셔야합니다. 소포를 받는 곳이 지정된 곳 혹은 기숙사에 살고 계시다면 예약시 사전에 꼭 알려주세요. 

Q. 방문드롭도 가능한가요?
런던 사무실로 방문드롭도 가능하세요. 사무실 주소는 아래와 같으며, 오시기 최소 하루 전날까지 언제 방문하실지 카톡으로 알려주시길 부탁드려요. 오전 10시-오후 3시 사이에 방문 가능하세요^^

CJ EXPRESS (UK) LTD.
Unit 137, Oxgate House, Oxgate Lane,London, NW2 7FT

Q. 무료 박스 제공해 주시나요?
현재 박스 제공 서비스는 배송상 문제로 잠정 중단된 상태입니다. 번거로우시겠지만 박스는 직접 구하셔서 팩킹까지 마무리 부탁드려요. 가까운 우체국이나 셀프스토리지에서 박스 구매 가능합니다. 중고 박스를 사용하셔도 됩니다. 단, argos박스, amazon박스, 일반 라면박스/과자박스는 국제택배 용도로 적합하지 않으니 주의해주세요. 

Q. 사이즈나 무게에 제한이 있나요?
택배는 사람이 손으로 들어서 옮기기 때문에 사이즈 혹은 무게의 제한이 있습니다.
화물당(박스, 이민가방, 수트케이스등 모든 화물에 동일하게 적용) 최대 적재 무게는 23kg이며, 크기는 세변의 합이 155cm, 그리고 한변이 최대 1M미만이어야 합니다. 
만약 크기 혹은 무게가 초과시 해당 화물당 페널티 비용 30파운드가 별도로 추가되니 반드시 이점 유의 부탁 드립니다.

Q. 박스 포장된 화물만 배송이 가능한가요?
박스 포장이 아닌 화물도 보내실 수 있습니다. 다만, 이형화물 (박스포장이 안된 화물)은 화물당 핸들링 비용이 추가로 10파운드 발생하니 참고해주세요.
이민가방, 수트케이스, 천가방 등 박스포장이 안된 화물들은 드라이버가 레이블 부착을 할 수 있도록 가방에 꼭 테이핑 처리 부탁 드려요. 

Q. 음식물이나 의약품도 보낼 수 있나요?
음식물의 경우 개인 자가 사용(식용) 목적으로 가져가시는 것은 괜찮습니다. 단, 알코올(술)은 일체 배송 불가합니다. 의약품, 비타민, 건강식품 등의 경우 한국반입불가 제품들을 제외하면 총 6통까지만 택배로 배송이 가능합니다. 번거로우시겠지만 나머지는 귀국하실 때 직접 가지고 가시길 부탁 드려요.

** 음식물, 의약품, 여성용품은 통관시 요주의 물품이므로 예약시 사전에 꼭 알려주셔야 합니다. 또한 개봉하지 않은 새제품의 경우 세금이 부과될 수 있습니다.

Q. 화장품이나 와인을 보낼 수 있을까요?
항공택배 이용시 액체류는 배송에 제한이 있습니다. 술 종류는 일체 배송이 불가능 합니다. 액체류 화장품의 경우는 용량이 100ml 이하인 물품만 배송 가능합니다. 고체 타입의 화장품은 제한이 없습니다. 

Q. 택배 금지 물품이 있나요?
알코올, 스프레이, 배터리 (건전지포함)는 일체 배송이 불가능합니다. 
요즘 항공사에서 금지품 반입에 상당히 민감합니다. 만약 금지품 발송으로 인해 발생한 손해에 대해서는 패널티 300파운드가 청구되니 꼭 유의 부탁드려요.
아래 버튼을 클릭하시면 금지 물품에 대해 상세히 확인 가능합니다. 이를 참고하셔서 택배 발송 불가 물품은 반드시 빼주세요!

Q. 픽업할 때 비용지불 하나요?
픽업 당일에는 화물 픽업만 이루어집니다. 픽업 후 화물이 창고에 입고되면 무게 측정 및 비용 정리 완료하여 메일로 인보이스 보내드려요. 인보이스 받으시면 확인 후에 기재된 계좌로 입금하시면 됩니다. 참고로 정확한 무게 측정을 통해 신뢰를 드리고자, 창고 입고 후 컴퓨터 저울을 통해 무게 측정하며 측정된 사진을 이메일로 보내드립니다.

Q. 카드결제 가능한가요?
비용결제는 온라인 송금 또는 Paypal만 가능합니다. Paypal은 카드결제 수수료 3.5% 청구됩니다. 카드결제 서비스는 이용하실 수 없는 점 양해 부탁드려요.

Q. 영국 계좌가 없어요. 한국 계좌로 송금도 가능한가요?
인보이스에 영국계좌와 한국계좌 정보 모두 표기되어 있으니 고객님 편하신 곳으로 송금해 주시면 됩니다. 
참고로 영국은 시중은행 어디서든 통장 없이 은행 창구에서 무료로 송금이 가능합니다. 그리고 친구 분이 입금해주셔도 된답니다. 입금 후 카톡으로 입금자분 성명 확인만 해주시면 됩니다.

Q. 인보이스를 아직 못 받았어요.
보통 픽업 후 2-3일 정도 후에 인보이스가 발송됩니다. 간혹 인보이스 메일이 스팸메일함으로 발송되는 경우가 있으니 한번 더 확인해 보시고 없으시면 다시 연락부탁드려요.

Q. 다른 사람이 대신 입금해도 되나요?
비용 입금은 다른 분이 해주셔도 됩니다. 입금하신 후에 입금자분 성명을 카톡으로 알려주시면 어카운트팀에서 확인 후 처리 가능합니다.  

Q. 다른 나라로 배송 가능한가요?
한국 외 다른 나라로도 배송 가능하세요. 다만 한국 외 지역은 박스의 정확한 무게와 크기(CM기준), 픽업지 우편번호 및 현지 배송지 도시를 알려주셔야 정확한 비용 산정이 가능합니다. 자세한 사항은 카톡 상담 요청해 주시면 안내해 드리겠습니다.

다른 궁금한 사항이 있으시면 카카오톡 상담으로 문의 부탁드립니다.